TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
1. Quiénes Somos
NEXOCOMP SPA es una empresa Legalmente constituida en el registro de empresas y sociedades con el RUT: 77.287.593-2 especializada en la prestación de servicios técnicos en computación e informática orientada a la atención a domicilio.
Estamos ubicados en 14 de Febrero 2534 Of.303, Antofagasta, Chile.
Nuestra misión es proporcionar soluciones tecnológicas confiables y de alta calidad para nuestros clientes. Nuestro equipo de profesionales altamente capacitados está comprometido con la satisfacción del cliente y de ofrecer un servicio técnico competitivo en el sector tecnológico.
2. Introducción
Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por NEXOCOMP SPA (en adelante, “la Empresa”) para la prestación de soporte técnico en computación e informática. Al contratar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
3. Definiciones
- Cliente: Persona o entidad que contrata los servicios de la Empresa.
- Servicios: Incluyen, pero no se limitan a, soporte técnico, instalación, reparación, y mantención de equipos computacionales y sistemas informáticos a domicilio.
- Personal Técnico: Empleados o contratistas de la Empresa que prestan los servicios descritos.
4. Alcance de los Servicios
La Empresa proporcionará servicios técnicos en computación e informática a domicilio, que pueden incluir:
- Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
- Instalación y configuración de equipos y software.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Asesoría técnica y soporte en el uso de programas y sistemas informáticos.
5. Requisitos del Cliente
- Proveer acceso adecuado al equipo y a la ubicación para realizar el servicio.
- Edad: El servicio está disponible exclusivamente para mayores de edad. Al solicitar nuestros servicios, el Cliente garantiza que tiene al menos 18 años de edad, si eres menor de edad y requieres nuestros servicios, pídele a un adulto que lo solicite.
- Informar a la Empresa de cualquier problema previo relacionado con el equipo o el sistema que pueda afectar la prestación del servicio.
- Proveer la información necesaria para abrir un ticket como: nombre y apellidos, rut correo, numero de contacto, detalle del equipo a atender.
- Tener a mano cargador periféricos tales como monitor, teclado, mouse y claves que sean necesarias como las de inicio de sesión o correo.
6. Canales de Atención y Solicitud de Servicio
- Las solicitudes de servicio deben realizarse a través de los siguientes canales:
- La Empresa confirmará la recepción de la solicitud y coordinará una visita con el Cliente. La fecha y hora de la visita se confirmarán por escrito.
7. Tarifas y Pagos
- Tarifas: Las tarifas se basan en el tipo de servicio prestado, como se detalla en la cotización proporcionada por la Empresa.
- Medios de Pago: Los pagos se realizarán por transferencia bancaria o efectivo y deben efectuarse al finalizar el servicio.
- Costos Adicionales: Se aplicarán cargos adicionales por servicios fuera del alcance original, trabajos extraordinarios, o visitas a zonas fuera del área de cobertura Ordinaria.
8. Garantías
- Garantía del Servicio: La Empresa ofrece una garantía de 90 días para el trabajo realizado. Esta garantía cubre únicamente el servicio prestado y no incluye daños adicionales o problemas derivados de un mal uso del equipo.
- Limitaciones de Garantía: La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, o problemas externos al servicio prestado.
9. Cancelaciones y Reprogramaciones
- Cancelación: El Cliente debe notificar a la Empresa con al menos 12 horas de antelación en caso de cancelar o reprogramar una cita.
- Reprogramación: Las citas pueden ser reprogramadas con la misma antelación requerida para la cancelación.
10. Confidencialidad
- La Empresa se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información a la que tenga acceso durante la prestación del servicio. La información del Cliente no será divulgada a terceros sin su consentimiento expreso.
11. Responsabilidad
- Limitación de Responsabilidad: La Empresa no será responsable por pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuenciales que resulten del uso o la imposibilidad de uso del equipo, o de la prestación de los servicios.
- Responsabilidad por Daños: La responsabilidad de la Empresa se limitará al monto pagado por el servicio en cuestión.
- Responsabilidad de la información: la empresa no se hace responsable de perdida de datos durante el proceso de reparación, resguarde su información si es posible antes de solicitar nuestros servicios, no garantizamos el rescate al 100% de la información aun cuando sea un servicio exclusivo de rescate de datos.
Es por esto que siempre recomendamos que usted tenga 2 copias de seguridad de sus datos.
12. Sobre representacion de Marcas
NEXOCOMP SPA no representa a ninguna marca en chile, trabajamos de manera independiente de las marcas publicadas en nexcomp.cl
13. Modificaciones de los Términos
- La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será Publicado en la página de TyC de la empresa y se aplicará a los servicios prestados después de la fecha de modificación.
14. Contacto
Para consultas o aclaraciones sobre estos términos y condiciones, el Cliente puede contactar a la Empresa a través del correo: contacto@nexocomp.cl
15. Aceptación de los Términos:
Al contratar nuestros servicios, el Cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
Fecha de Entrada en Vigencia: 18/08/2024